Patient Rights & Responsibilities

Patient Rights

A patient has the right to...

• Safe, high quality, medical care, without discrimination based upon age, race, color, religion, culture, language, physical or mental disability, socioeconomic status, gender identity, sex, sexual preference, national origin or source of payment, that is compassionate and respects personal dignity, values and beliefs.

• Good quality care and high professional standards that are continually maintained and reviewed.

• Receive information concerning your advance directives, (living will, health care power of attorney, or mental health advance directives), and to have your advance directives respected to the extent permitted by law.

• Not be awakened by staff unless it is medically necessary.

• Be free from needless duplication of medical or nursing procedures.

• Medical and nursing treatment that avoids unnecessary physical and mental discomfort.

• Participate in and make decisions about your care and pain management, including refusing care to the extent permitted by law. Your care provider (such as your doctor or nurse) will explain the medical consequences of refusing recommended treatment.

• Have all these rights apply to the person who may have legal responsibility to make decisions regarding medical care on your behalf.

A patient, and when appropriate, the patient’s representative has the right to…

• Privacy concerning your own medical care program. Care discussion, consultation, examination, and treatment are considered confidential, and shall be conducted discreetly.
• Have your illness, treatment, pain, alternatives, and outcomes explained in a manner you can understand.
• Interpretation services, if needed, free of charge.
• Request to be given the name of your attending provider, the names of other providers directly participating in your care, and the names and functions of other healthcare persons having direct contact with you.
• Assistance in obtaining consultation with another physician.
• Expect emergency procedures to be implemented without unnecessary delay.
• Be informed about transfers to another facility or organization and be provided with a complete explanation including alternatives to a transfer.
• Receive information about continuing your health care following discharge and means for meeting them.
• Know what facility rules and regulations apply to your conduct as a patient.
• Know when something goes wrong with your care.
• Participate in research or decline to participate in research. You may decline at any time without compromising your access to care, treatment and services.
• Ensure your provider obtains necessary informed consent prior to the start of any procedure or treatment, or both (with the exception of emergencies).
• Have wishes respected regarding organ donation.
• Private and confidential treatments, communications and medical records to the extent permitted by law.
• Access your medical records in a reasonable timeframe, to the extent permitted by law.
• Be informed of charges and receive counseling on the availability of known financial resources for health care.
• Receive a notice of non-coverage and patient’s discharge rights if a Medicare beneficiary.
• Access advocacy or protective service agencies and a right to be free from abuse.
• Designate visitors who shall receive the same visitation privileges regardless of whether the visitors are legally related to you.  Patient or support person may withdraw or deny visitation consent at any time.
• Be informed of your rights as early as possible during the course of your hospitalization.
• Give or withhold informed consent to produce or use recordings, films, or other images of the patient for purposes other than provision of care.
• Access staff and the Ethics Committee for help in resolving conflicts about care.
• To have your compliments, concerns and complaints addressed. Sharing your concerns and complaints will not compromise your access to care, treatment and services. Please call:

The North Carolina Division of Health Service Regulation can be reached at 1-800-624-3004 (within NC) or 919-855-4500

or write them at: 2711 Mail Service Center, Raleigh, NC 27699-2711; or The Joint Commission can be written to by: going to their website www.jointcommission.org, using the Report a Safety Event Link in the Action Center, fax at 630-792-5636, or mail at Office of Quality Monitoring, Oakbrook Terrace, Ill.  60181

Los Derechos y Responsabilidades del Paciente

Un paciente tiene derecho a...

• Atención médica segura, de alta calidad, sin discriminación basada en la edad, raza, color, religión, cultura, idioma, discapacidad física o mental, estado socioeconómico, identidad de género, sexo, preferencia sexual, país de origen o fuente de pago, que sea compasiva y respete la dignidad personal, valores y creencias.
• Atención de buena calidad y altos estándares profesionales que son mantenidos y revisados continuamente.
• Recibir información relativa a sus directrices anticipadas, (testamento vital, poder notarial de salud, o instrucciones anticipadas de salud mental), y que sus directrices o voluntades anticipadas sean respetadas en la medida permitida por la ley.
• No ser despertado por el personal a menos que sea médicamente necesario.
• Estar libre de la duplicación innecesaria de procedimientos médicos o de enfermería.
• Tratamiento médico y de enfermería que evite el malestar físico y mental innecesario.
• Participar y tomar decisiones sobre su atención y manejo del dolor, incluyendo negarse a la atención en la medida permitida por la ley. Su proveedor de atención (por ejemplo, su médico o enfermera) le explicará las consecuencias médicas de rechazar el tratamiento recomendado.
• Hacer que todos estos derechos se apliquen a la persona que tenga la responsabilidad legal de tomar decisiones respecto a la atención médica en su nombre.

Un paciente, y cuando sea apropiado, el  representante del paciente tiene derecho a…

• Privacidad con respecto a su propio programa de atención médica. La discusión de la atención, consulta, examen y tratamiento son considerados confidenciales y se llevarán a cabo con discreción.
• Que se le explique su enfermedad, tratamiento, dolor, alternativas, y resultados de una forma que usted pueda entender.
• Servicios de interpretación gratuitos, si son necesarios.
• Solicitar que se le dé el nombre de su proveedor a cargo, los nombres de otros proveedores que participan directamente en su atención y los nombres y funciones de otras personas de la salud que tienen contacto directo con usted.
• Asistencia para obtener una consulta con otro médico.
• Esperar que los procedimientos de emergencia se implementen sin demora innecesaria.
• Ser informado acerca de traslados a otro centro u organización y recibir con una explicación completa incluyendo alternativas a un traslado.
• Recibir información acerca de la continuación de su atención médica después del alta y los medios para su cumplimiento.
• Saber qué reglas y reglamentos del centro se aplican a su conducta como paciente.
• Saber cuando algo sale mal con su atención.
• Participar en la investigación o negarse a participar en la investigación. Usted puede rechazarla en cualquier momento sin poner en peligro su acceso a la atención, tratamiento y servicios.
• Asegurarse de que su proveedor obtenga el consentimiento informado necesario antes del inicio de cualquier procedimiento o tratamiento, o ambos (con la excepción de casos de emergencia).
• A que se le respeten sus deseos en cuanto a la donación de órganos.
• Tratamientos, comunicaciones y expedientes médicos privados y confidenciales, en la medida permitida por la ley.
• Tener acceso a su expediente médico en un plazo razonable, en la medida permitida por la ley.
• Ser informado de los cobros y recibir asesoramiento sobre la disponibilidad de recursos financieros conocidos para la atención de salud.
• Recibir un aviso de falta de cobertura y los derechos de alta del paciente si es un beneficiario de Medicare.
• Tener acceso a agencias de servicios de protección y el derecho a estar libre de abuso.
• Designar visitantes que recibirán los mismos privilegios de visita sin importar que los visitantes sean parientes legales o no. El paciente o persona de apoyo puede retirar o denegar el consentimiento de visitas en cualquier momento.
• Ser informado de sus derechos tan pronto como sea posible durante el curso de su hospitalización.
• Dar o negar su consentimiento informado para realizar o utilizar grabaciones, películas u otras imágenes del paciente para fines distintos a la prestación de atención.
• Tener acceso al personal y al Comité de Ética para asistencia en la resolución de conflictos sobre la atención.
• Que se reciban sus cumplidos y se aborden sus preocupaciones y quejas. El compartir sus inquietudes y quejas no pondrá en peligro su acceso a la atención, tratamiento y servicios. Por favor llame:

• Proporcionar una historia médica completa y exacta y los cambios en su condición.
• Seguir el plan de tratamiento recomendado por su médico; compartir cualquier preocupación con los planes de tratamiento con su médico.
• Ser considerado y respetuoso con los demás pacientes y personal.
• Ser responsable por preguntar a su médico o enfermera qué debe esperar con respecto al cuidado y tratamiento, incluyendo el dolor y el manejo del dolor.
• Pedir alivio para el dolor y proporcionar información continua al personal respecto a su dolor.
• Ser responsable de sus acciones si rechaza el tratamiento o no sigue las órdenes de sus médicos.
• Dar información para el seguro y trabajar con Caldwell Memorial Hospital para hacer arreglo de pago cuando sea necesario.
• Seguir las reglas y regulaciones de Caldwell Memorial Hospital, incluyendo la política libre de tabaco.

Se puede comunicar con The North Carolina Division of Health Service Regulation al 1-800-624-3004 (dentro de C.del N.) o 919-855-4500 o escribirles a: 2711 Mail Service Center, Raleigh, NC 27699-2711; o escribirle a The Joint Commission (La Comisión Conjunta) visitando su página en la red: www.jointcommission.org, usando el enlace “Report a Safety Event” en el Action Center, fax al 630-792-5636, o correo postal a: “Office of Quality Monitoring”(Oficina de Monitoreo de Calidad), Oakbrook Terrace, Ill.  60181